如今，正處于2017~2018采暖期，我市很多居民家里的暖氣還正常開(kāi)著。賀先生因?yàn)榧依锏牟膳瘑?wèn)題，心中一直有疑慮?！凹依餃囟炔贿_(dá)標(biāo)怎么辦？按面積計(jì)費(fèi)用戶(hù)在采暖期內(nèi)多次遇到停暖，供熱部門(mén)該不該退費(fèi)？”賀先生說(shuō)。

         賀先生居住在市實(shí)驗(yàn)小學(xué)對(duì)面的馨園小區(qū)，家里的建筑面積為100平方米左右。2017年11月份，他繳納了1700多元的采暖費(fèi)，與熱力部門(mén)合同約定了采暖時(shí)間，為2017年11月15日~2018年3月15日。他說(shuō)，由于小區(qū)內(nèi)沒(méi)有安裝熱計(jì)量表，用戶(hù)繳納暖氣費(fèi)統(tǒng)一按照供熱天數(shù)計(jì)算。

         2017年11月15日，我市開(kāi)始集中供暖。賀先生發(fā)現(xiàn)，家里的暖氣不怎么熱乎，有兩組暖氣片摸著冰冰涼，在家里也得穿棉襖。他撥打熱力公司的報(bào)修電話，工作人員解釋說(shuō)，小區(qū)集中供熱交換站已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)行，庭院管網(wǎng)正常運(yùn)行還需要點(diǎn)時(shí)間?！耙恢钡攘撕脦滋?，暖氣才開(kāi)始正常?！辟R先生說(shuō)。可是，正常供暖后小區(qū)又因?yàn)橐恍┰?，先后停暖了好幾次，截至到今?/span>2月底，最少有五六天沒(méi)用上暖氣。此外，他還發(fā)現(xiàn)，小區(qū)供熱質(zhì)量也不穩(wěn)定。尤其是狗年春節(jié)過(guò)后，我市氣溫有所回升，家里的暖氣片反倒沒(méi)以前熱了，屋里也感覺(jué)冷。

         昨日，賀先生撥打本報(bào)熱線電話，反映自己心中的疑慮。他說(shuō)，我市集中供熱的標(biāo)準(zhǔn)是什么？采暖季內(nèi)停暖，熱力部門(mén)該不該向用戶(hù)退還暖氣費(fèi)？昨日，記者就賀先生關(guān)心的問(wèn)題，采訪了市綠源熱力有限公司。市綠源熱力有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)覈?guó)集中供熱的標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)溫度為18℃±2℃，供熱部門(mén)可根據(jù)氣溫變化適時(shí)調(diào)整供熱出水溫度。用戶(hù)如果感覺(jué)室溫不達(dá)標(biāo)，可預(yù)約工作人員入戶(hù)測(cè)溫，并根據(jù)實(shí)際情況分析解決。

    據(jù)記者了解，焦作市集中供熱與外地市有著顯著的不同，外地市特別是北方寒冷地區(qū)基本都是按面積計(jì)費(fèi)，供熱設(shè)施統(tǒng)一由供熱企業(yè)建設(shè)到戶(hù)，從始端到末端均由熱力企業(yè)全部負(fù)責(zé)建設(shè)和維修維護(hù)，并保證供暖質(zhì)量達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)溫度18℃±2℃，不達(dá)標(biāo)將按照一定的比例給予補(bǔ)償或退費(fèi)。焦作市集中供熱與之不同之處主要是計(jì)量收費(fèi)為主，供熱企業(yè)負(fù)責(zé)主管網(wǎng)的建設(shè)和維修維護(hù)，而庭院管網(wǎng)和用戶(hù)室內(nèi)設(shè)施是由開(kāi)發(fā)商或用戶(hù)負(fù)責(zé)建設(shè)和維修維護(hù)，由于焦作集中供熱管理辦法明確了產(chǎn)權(quán)責(zé)任，維修和維護(hù)責(zé)任也分別由產(chǎn)權(quán)方負(fù)責(zé)，因此供暖過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題要按照產(chǎn)權(quán)劃分來(lái)確定。

         按照上述情況，賀先生反映的采暖期間停暖退費(fèi)問(wèn)題，可視情況對(duì)待。該負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)壳?，我市集中供熱主管網(wǎng)由熱力部門(mén)建設(shè)、管理，如果在集中供熱期內(nèi)，由于主管網(wǎng)、熱源的原因造成停暖，供熱部門(mén)應(yīng)向用戶(hù)退還停暖期間用戶(hù)預(yù)付的采暖費(fèi)用。供暖期內(nèi)，如果小區(qū)停暖是由于庭院管網(wǎng)漏水、用戶(hù)家里的采暖設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題造成的，這種情況下，主管網(wǎng)和換熱站仍在正常運(yùn)行，也產(chǎn)生了運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，供熱部門(mén)不應(yīng)向用戶(hù)退還停暖期間用戶(hù)預(yù)付的采暖費(fèi)。