一、總則

      為維護(hù)公司形象，提高客戶滿意度，完善企業(yè)管理機(jī)制，快速、高效的解決用戶來電、來訪、網(wǎng)絡(luò)中供暖服務(wù)的相關(guān)投訴問題。

二、受理投訴范圍

      用戶對(duì)本公司服務(wù)人員所提供的以下服務(wù)不滿，并通過各種方式提出投訴的，均依本制度的規(guī)定辦理：1.服務(wù)態(tài)度?2.專業(yè)素質(zhì)?3.服務(wù)效率。

三、投訴處理

      1、用戶的一般投訴事件，由受理窗口當(dāng)場給予答復(fù)解決。

      2、對(duì)投訴不能當(dāng)場解決的，由受理窗口及時(shí)轉(zhuǎn)辦，1個(gè)工作日內(nèi)展開調(diào)查，核實(shí)情況后做出相應(yīng)措施，二個(gè)工作日內(nèi)給予客戶滿意回復(fù)。

在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不能處理完畢的，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并做出處理意見，同時(shí)告知投訴人，說明情況取得對(duì)方理解。

      3、對(duì)主管部門及市相關(guān)部門轉(zhuǎn)辦的投訴件，一般投訴件2日內(nèi)辦結(jié)，其它投訴件原則上不能超過10個(gè)工作日內(nèi)辦理結(jié)束，需延期應(yīng)及時(shí)上報(bào)情況。

四、投訴受理電話

      0391-3681088