開展宣傳惠于民  直面矛盾破難題

中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司近一段時(shí)間以來，以提升服務(wù)為核心、以“黨建+服務(wù)”為主要模式，扎實(shí)開展 “慧暖萬家”服務(wù)活動。公司累計(jì)抽調(diào)中層干部、技術(shù)骨干、黨員和入黨積極分子等100多人，由公司中層以上干部帶隊(duì)，組成18個(gè)服務(wù)小分隊(duì)深入供熱問題較多的小區(qū)進(jìn)行上門服務(wù)，主動邀請物業(yè)、居委會、業(yè)主代表召開供暖座談會116場次，參加群眾超過2000余人，在做好供熱知識宣傳的同時(shí)，認(rèn)真聽取用戶的意見和建議，并義務(wù)幫助群眾進(jìn)行熱力閥門檢修、濾網(wǎng)和取暖設(shè)施清洗等工作。

活動以來，共完成了80多個(gè)小區(qū)的走訪、座談，發(fā)出征求意見表1萬多份，用戶服務(wù)手冊2萬多份，累計(jì)幫助3000多個(gè)用戶進(jìn)行了取暖設(shè)備檢查、濾網(wǎng)清洗等工作。

6月份以來，公司開展對重點(diǎn)用戶逐戶上門聽取意見、座談溝通并免費(fèi)維修取暖設(shè)施等服務(wù)等活動。同時(shí)繼續(xù)擴(kuò)大“慧暖萬家”服務(wù)活動的影響范圍，并先后利用休息日組織黨員干部在東方紅廣場、龍?jiān)春珗@等人流密集的公共場所開展了數(shù)場大規(guī)模供熱常識宣傳、意見征集、業(yè)務(wù)辦理、問題反饋等活動，現(xiàn)場登記用戶服務(wù)需求，共收到群眾反饋意見170多條。并集中精力對上個(gè)供熱季中報(bào)修及投訴線索、“慧暖萬家”服務(wù)活動初期收集到的意見和建議進(jìn)行整理匯總，逐項(xiàng)建立工作臺帳，分類研究并制訂解決方案、分解到各個(gè)供熱所并限期銷賬，使“黨建引領(lǐng)，慧暖萬家”服務(wù)活動繼續(xù)推向深入。公司計(jì)劃將此項(xiàng)活動將一直持續(xù)到今冬供暖季，徹底消除供熱高投訴用戶存在的問題，從根本上改善供暖質(zhì)量，提升服務(wù)水平。